klantcontact-button

973-klant-button

toolbox-02
contact-02
crkbo-01-new

De klanttevredenheid is 1 jaar gestegen met bijna 2 punten op een schaal van 1 tot 10.
De gemiddelde deelnemerstevredenheid over alle trainingen was 7.6.

Voor een Energieconcern waren wij de opleidingspartner van een groot verandertraject waarbij 2e en 1e lijn van de verschillende klantcontactcenters werden ge├»ntegreerd. Hierbij waren tegen de 1000 klantcontactadviseurs en 60 teamleiders betrokken. De eerste lijn diende de kennis en kunde van de 2e lijn aan te leren en vice versa. Tevens wilde het nieuwe KCC de klanttevredenheid meetbaar verbeteren. Topscore werkte hierbij samen met de interne trainers van de klant en rapporteerde wekelijks aan het interne programmamanagement.